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商業週刊電子報 2008 07/07

十歲玩出領導力

沒有人會因為你 過 去成功，就一直支持你。頭銜是公司給的，能不能獲得尊重要靠
自己的作為
10歲　玩出領導力~~~~~~~

5成7的孩童從國小進入電玩世界； 過 去5年，線上遊戲的玩家增加47.8％，顯示線上
遊戲已是擋不住的流行，連《哈佛商業評論》、IBM都開始進行研究。結果指出：這個
世界的遊戲規則，將改變5年後企業的領導方式。

六月二十日，晚上七點三十分，二十五個網路遊戲隊友，分別趕回家或網咖。這一
次，他們要推倒的是太陽之井「副本」的第二號魔王，布魯托魯斯。

三個小時裡，他們經 過 六次攻擊、失敗，再重新檢討戰略。

九點五十分，魔王「狂暴」了！系統無情的預告所有人正步向死亡，隊員們一個一個
倒下，魔王的血也一點一點降低，戰到只剩十個人的時候，一道巨大的閃光，魔王倒
下了！「公會」頻道上忽然爆出叫喝聲，滿是瘋狂的呼喊，倒了！倒了！

這二十五個隊員，白天是政大研究生、匯豐銀行經理、汽車旅館老闆、軟體工程師
等，他們散居在加拿大、香港、中國、台灣各地，多數人彼此從未謀面。但夜晚來
臨，他們進入另一個世界，化身成戰士、法師、盜賊、獵人等角色，並肩作戰。

他們的領導者廖國烜，在現實世界裡，只是個剛退伍的待業青年，二十八歲，是台灣
最頂尖公會的CEO。在遊戲世界裡，他帶領兩百多個人，從五十幾歲的經理，到十
五、六歲的學生，都要聽他的命令。

在這個虛擬國度，一般企業裡有的制度，都找得到。要成為會員，要先投履歷表，還
要通 過試用期。每天，會員都要上線「打卡」，遲到、早退都有罰則。這裡也有教育
訓練，每次攻擊前，幹部們會把所有人該如何應變、走位的流程圖，放上網路，讓會
員在線上學習。至於績效，這裡的電腦會自動記錄每個人的「殺龍指數」，誰奮勇上
前，誰犯錯害死整個團隊，都一清二楚。

面對攻擊目標，他們有高度的耐挫力，不斷調整戰略，在領導者的指揮下，他們甚至
能對一個目標反覆猛攻一個月，直到攻下為止。

新觀念正在產生：學術研究實證，電玩可以玩出領導力

類似的場景，每天都在世界各角落上演。據統計，全球線上遊戲人口超 過 二億一千
七百萬人；在台灣，玩家高達四百五十萬人，相當每五個人，就有一個人是遊戲玩
家。再根據金車教育基金會的調查，國小、國中時期，學會玩線上遊戲的比率，分別
高達六五％和六七％。

線上遊戲普及，引發全球教育界、家長憂心，電玩成癮、不利學習的報告紛紛出
籠。然而，今年，兩份重量級論文卻提出顛覆性觀點：線上遊戲可以「玩出領導
力」。

第一份論文：今年二月，全錄公司前首席科學家約翰?布朗（John Seely Brown），發
表〈線上遊戲玩出頂尖員工〉（The Gamer Disposition）一文。文中指出，在線上遊
戲裡表現良好的玩家，在企業裡，會比一般人多出五種優異特質：強調績效、瞭解多
元力量、樂於改變、樂在學習、努力找優勢。

這份論文，被二○○八年的《哈佛商業評論》選為年度二十大創見之一。

第二份論文：今年五月份，美國麻省理工學院（MIT）史隆管理學院的教授馬隆（
Thomas Malone），和史丹佛大學教授李夫茲（Byron Reeves），也在《哈佛商業評
論》上發表了：「玩出領導力（Leadership's online labs）」一文。

他們花了八個月，觀察線上遊戲玩家如何組織隊友、完成任務。他們發現，領導一個
線上遊戲公會，不但會用到史隆領導模式（Sloan Leadership Model，麻省理工學院
發展的管理理論，認為領導者應有形成願景等分析狀況能力）裡的四種能力，在「嘗
試創新」和「協調利益」的能力上，領導力不比大公司經理差。

「第一流遊戲領導者維繫關係的技巧，會讓《財星》五百大企業的專業經理人相形失
色。」他們在報告中這樣說。

兩份論文，不只是學術象牙塔裡的概念。去年，科技巨人IBM也在內部調查，針對一百
三十五位有管理經驗，也是線上遊戲的會長或成員的員工。他們驚訝的發現：「四分
之三的受訪者認為，企業可應用線上多人遊戲的環境，改進領導效能。一半的受訪者
也肯定，玩遊戲改善了他們在現實世界的領導能力，尤其在管理非正式直屬團隊成員
的時候。」

新世界正在成形：資訊完全透明，以平等地位協力分工

史丹佛大學教授李夫茲（Byron Reeves）分析，未來工作環境越來越虛擬，你必須領
導從未謀面的人，在網路上一起完成任務。「我們預期未來企業環境的特色，和線上
遊戲很像：員工流動性很高，人們自動自發結合，協力完成各項作業。領導採分
權，不講層級……。」

因此，遊戲就像一個「領導力模擬器」，提供許多練習領導的機會。進一步分析，在
現實世界裡，主管的位階、資源、掌握的訊息，都比下屬豐富，只要拿出部分資
源，就有籌碼讓員工按照既定的規則前進。

但在網路遊戲裡，世界完全被抹平，無論你是總經理還是小職員，是宅男還是帥
哥，每個人的起跑點都一樣，都得從最資淺的角色開始練起。在這裡，甚至連資訊不
對稱的優勢都不容易建立，因為在這個世界裡，資訊完全透明，一場戰鬥裡，每個人
付出多少努力，全都被計算得一清二楚。

在這個世界，每個玩家都是付了月費，自願加入，只要一轉念，所有人都能馬上關機
離開。「你必須不斷努力，才能鞏固領導權。」IBM一份研究遊戲的報告指出。

因此，要在這個零資源的環境下，建立一支有紀律、龐大的戰鬥隊伍，是很大的挑
戰。這是一堂「零資源領導學」，秘訣就在交換力。

新能力正受重視：你得善於溝通、洞察需求、分配利益

交換力是指，你能不能找出別人的需求，用你付得起的代價，透 過 不斷交換，換到
更大的利益。這就像有人可以在網路上，用一根迴紋針換到一棟房子一樣，從小換到
大。但顯然的，虛擬世界裡的交換力，跟實體世界的交換力相比，難度高了許多。

交換力從何而來？極致的溝通力、精準洞察別人需求的能力，與分配利益的能力，是
三大關鍵。

溝通力，是領導遊戲公會的第一要件。「在網路上，什麼人都有。」麒麟之眼公會會
長陳克挺分析，一個公會裡，有高中生、五十歲的大老闆、甚至還可能有黑道、油漆
工人，如果溝通力不好，連上網貼公告，都沒人看得懂。

除了講得清楚，能不能把願景成功的賣給團隊成員，更是溝通力的重點。「在這
裡，你永遠要練習把你的決定賣給其他成員，因為沒有人會因為你 過 去成功，就一
直支持你。」IBM的報告中如此評論。

其次，洞悉別人需求的能力，更要精準。

「在網路上，所有人都是為自己戰鬥」幸運國度公會會長廖國烜觀察，他玩線上遊戲
已經超 過 十年，「破關不難，真正難的是如何掌握人心。」

譬如要挖角高手時，他先在網路上找到強隊裡的高手，然後約他們有空時一起挑戰關
卡，「我一定會讓他覺得跟我們出團很開心，又能拿到裝備。」因為每個人願意上線
玩遊戲，都是為了成就感，只要給足成就感，就能挖到你想要的人。

新規則正被創造：論功行賞方式無定論，但要公平服眾

在遊戲世界裡，分配利益是會長最重要的能力。最常用的分配方式，是論功行賞，根
據每個人的「殺龍點數」分配，或者行使會長特權，決定擲骰子隨機分配，什麼行為
加分，什麼行為扣分。其挑戰在於，你如何讓所有人，在團隊利益和個人利益中取得
平衡。

並非每個上線玩遊戲的人，都會學到交換力或新領導力。線上遊戲雖然提供鍛鍊領導
力的環境，但能否接觸到領導力，唯一的條件是意願，如果對人際互動沒有興趣，只
是玩電腦，就無法從遊戲中學會新的人際溝通能力。

新組織正在進化：將部屬分組，「殺龍指數」變管理制度

十月科技副總經理陳意千，則把遊戲中的殺龍指數變成公司的管理制度。他建立一套
系統，讓每個人能即時看見自己的績效，主管也隨時知道員工進度，加上清楚的目標
後，他投入同樣的資源，但員工的效能增加至少三成。

就像 過 去的漫畫、電視、小說，線上遊戲這種新的傳播方式，影響力正逐步擴
大，也將改變下一代菁英的思考方式。「要知道五年後企業要怎麼領導員工，你該看
看現在的線上遊戲。」李夫茲說。

或許有一天，你的員工履歷表上，線上遊戲經驗將不再是減分，反而是加分。就像美
國《Wired》雜誌二○○六年四月號的標題：「你玩線上遊戲嗎？你被錄取了！（You
play world of Warcraft? You're hired!）」

商業周刊電子報 2008/07/07

腹黑心得?

恩...看完感想麻
就是真正能訓練到的人只能算很小一群
畢竟WOW當中願意站出來領導一個團隊的
遠比寧願活在別人旗幟下的少
而且現在也只限於WOW這款遊戲
其實
在網路上有時候很容易看出一個人心裡真正想法
像是分寶不公或者跟他人有摩擦
因為OLG每個人都是虛擬角色
比較不受限於平常人與人交流互動間需要注重的繁文縟節跟道德規範
333曾經經歷過某些事件
才發現年紀大的人 碰上問題也不一定能好好解決
反而很容易為了面子或尊嚴問題要戰到兩敗俱傷為止

好久沒發今天歌曲= =
WORLD END ~FLOW

恩...反逆R2持續黑化中...
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OO鋼肩膀上那兩顆是怎樣...