《貓圖閣》

「能否請教閣下何為『霍恩索效應』(Hawthorne Effect)，約翰老兄?」葛瑞戲謔問道。

「好吧，我盡力想想吧，葛瑞。好幾年前，有一位哈佛大學的研究人員，
他的名字較梅約(Mayo)，他來到紐澤西州霍恩索一家電廠，
想要研究工人作業環境的衛生改善和生產力之間，是否直接並且是正相關。
他所做的一項實驗，是把工廠裡的照明加強，而生產力果真提高了。
然後，為了進行其他實驗，梅約就把照明條回原來的亮度，免得影響實驗結果。
你要不要猜猜看，工人的生產力提高了還是降低了?」

「那還用問，當然是降低啦。」葛瑞的語氣很不耐煩。

「哈，你猜錯了，葛瑞。生產力還是提高了!由此可知，
工人生產力的高低和工廠裡的燈光明暗沒有關係，反而是和雇主是否關心工人有關。
後來，大家就把這個結論稱為『霍恩索效應』。」

(節錄自「僕人 – 修到院的領導啟示錄」P134~P135， James C. Hunter，商周出版)

====================================================================

今天中午的幹部餐廳午餐,
談論了公司廠內員工流動性過大的問題,
得知人員流動性過大已經是公司長久以來的問題,
人員流動性大使得熟練人員難以培訓,必須要不斷重新訓練,
導致公司的人員培訓成本居高不下,也鮮有老練的人員,
給了關於加薪的相關指示,
要求要符合上海市的市場狀況


公司治理的面向有很多,
造成人員流動性過大的原因一定也是有很多的因素,
也絕非短時間內造成的,
至於薪資,我不得不承認薪資確實很低,
目前為止打聽到的普遍薪資似乎為1200~1800人民幣/月的樣子,
這樣的薪資以上海的消費來說,雖然公司包吃包住,
不過只有女性員工才有住房,而且住房擁擠,品質有待加強,
另外不包早餐和周日全天飲食,
個人基本日常生活用品開銷、書報、
有的員工有小孩要養、要把錢寄回去家鄉……
這樣扣下來……這樣的薪資實在是很難有所儲蓄,
投資理財就更不用說了,
這樣的薪資確實低,然而這只是其中一個面向,
而薪資會常常被提起,甚至被認為是唯一的面向,
那是因為薪資是所有面向當中,最容易被數據化計算且具體說明的.

然而在我這段觀察的期間,我發現薪資絕對不是唯一的問題,
而是我看到這裡非常機械化的工作環境,讓員工沒有自我實現的成就感,
公司領導太重視績效了,然而績效和物質成本絕對不是全部,
員工覺得自己不受到重視、沒有被當作人才、被當作可丟的零件,
許多員工沒有除了少的可憐的工資以外的收穫,
領導只在乎生產質量和花費成本,
員工沒辦法得到成就感……

今天也和幾個女同事(算是同事嗎?)談論這件事情,
其中一個告訴我:
「董事長曾經說過:
『四條腿的人找不到,兩條腿的到處都是,要走的人就走,反正很快就會有人代替……』。」
(我承認記憶不是很清楚,但大意是這樣,至少前兩句完全正確)
我:「董事長真的這樣說的?」
女同事: (點頭)
我:「董事長真的是這樣說的?!!」
女同事: (點頭)
我:「……」

我大概可以理解這個公司的領導文化了...
不得不承認很生氣,身為最高領導人,說出這樣的話

====================================================================

「錢當然是很重要的，葛瑞。萬一哪天跳票，就知道錢有多重要了。
但是話說回來，根據國內幾十年來的研究顯示，員工最希望從組織裡得到的東西，
金錢只居第四或第五名。反而是受到尊重和肯定、對組織有所貢獻、能夠做是這些東西，
排名在金錢之前。不過很可惜的是，絕大多數的領導人對這樣的調查都很嗤之以鼻。」

李看起來坐立不安，還一副不吐不快的樣子，終於說道，
「看看國內的婚姻狀況吧!婚姻不就是一種合夥關係，或者說是一種組織，
但現在竟然有一半以上的婚姻到最後都失敗了!
你們知道婚姻失敗排名第一的理由是什麼嗎?是錢，是家庭財務出了問題!
你們會相信這一的說法嗎?照這樣說來，窮人家的婚姻鐵定會失敗囉!真是可笑!
根據我多年來在教區裡輔導夫妻失和的經驗看來，婚姻出了問題之後，
大家都很理所當然地把矛頭指向金錢，因為這個原因是很明顯的，
而我們也很容易就能拿它來當擋箭牌。但是，真正造成婚姻失敗的原因，
應該是彼此之間的關係搞不好吧!」

「你說得很有道理!」我插嘴說道，
「像我所管理的工廠，最近，員工就醞釀工運，大家都告訴我原因是出在錢。
說得我不由得信以為真。但是我們所聘來解決問題的工運處理顧問，
卻直陳原因不是出在錢。他堅持原因是出在勞資關係上，但我那時並不同意。
現在看來，或許他說對了!」

(節錄自「僕人 – 修道院的領導啟示錄」P59~P60， James C. Hunter，商周出版)